Verantwortungsvolles Spielen bei Casino Infinity

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Wir stellen Ihnen deshalb wirksame Instrumente zur Verfügung und sagen offen, wo Sie Unterstützung finden.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 behandeln wir Glücksspiel als Produkt mit Verantwortung, nicht als reines Umsatzziel. Unser Team beobachtet Verhaltensmuster, die auf übermäßiges Spielen hindeuten können, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder auffällig lange Sitzungen ohne Pausen. Bei solchen Mustern melden wir uns bei Ihnen, ohne zu bewerten oder Vorwürfe zu machen.

Realitätschecks erscheinen in regelmäßigen Abständen direkt am Bildschirm und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie Ihr aktueller Saldo aussieht. Diese Einblendungen lassen sich nicht vollständig abschalten, weil wir sie als Mindestschutz betrachten. Zusätzlich schreiben wir in allen Kommunikation Fairness und Transparenz groß: Bonusbedingungen, Auszahlungsregeln und Limits stehen jederzeit in Ihrem Konto zur Einsicht.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand wacht eines Tages auf und ist „Spielsüchtiger“. Problemverhalten entwickelt sich schleichend, oft über Monate. Wenn Sie sich bei einem einzigen der folgenden Punkte wiedererkennen, lohnt sich ein ehrlicher Blick von innen, und zwar heute statt morgen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Auszahlungen oder Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen, oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spiels.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Frustration, Gereiztheit oder Rastlosigkeit nach Verlusten.
• Sie spielen länger als geplant und überschreiten wiederholt selbst gesetzte Zeitgrenzen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit, Sport oder soziale Kontakte wegen der Spielzeit.
• Sie haben schon mehrere erfolglose Versuche unternommen, weniger zu spielen.

Instrumente, die Sie sofort aktivieren

Ihre Kontrollmöglichkeiten im Konto

Alle Schutzinstrumente finden Sie im Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Sie wirken sofort und gelten ab dem Moment der Aktivierung, auch mitten in einer Sitzung.

• Einzahlungslimits: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat; Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimits: Sperrt weitere Einzahlungen, sobald ein von Ihnen definierter Verlustbetrag erreicht ist.
• Einsatzlimits: Begrenzt Ihren Maximaleinsatz pro Runde und schützt so vor impulsiven Hochstaken.
• Sitzungszeitlimit: Meldet Sie nach Ablauf automatisch ab.
• Realitätschecks: Regelmäßige Zusammenfassung von Spielzeit und Saldo am Bildschirm.
• Auszeit (Cooling-off): Kurzzeitige Kontosperrung von 24 Stunden bis 6 Wochen.
• Selbstsperre: Vollständige Sperrung des Kontos auf Dauer oder dauerhaft.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme und bei Casino Infinity ohne Angabe von Gründen möglich. Sie wählen eine der fünf Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperrung unberührt und sicher. Offene Wetten werden regulär abgerechnet; Auszahlungen Ihres verbleibenden Saldos können Sie jederzeit per E-Mail an [email protected] beantragen, auch während der Sperre. Laufende Boni verfallen bei Sperrbeginn, was wir vor der Bestätigung klar anzeigen.

Die Reaktivierung ist bewusst mit Hürden versehen: Nach Ablauf der Sperrfrist (nicht bei dauerhafter Sperre) genügt eine schriftliche Anfrage an den Support. Wir gewähren danach eine Bedenkfrist von 7 Tagen, in der Sie die Entscheidung zurückziehen können. Erst danach wird das Konto wieder freigeschaltet. Eine dauerhafte Sperre kann ausschließlich nach Rücksprache mit einer Beratungsstelle und unserer Risikoabteilung aufgehoben werden.

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, auf unseren Plattformen liegt das Mindestalter bei 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Kontoeröffnungen Minderjähriger werden bei der Prüfung geschlossen, Guthaben aus illegaler Nutzung nicht ausgezahlt.

Sichern Sie Ihre Endgeräte zusätzlich ab, wenn Kinder oder Jugendliche im Haushalt leben. Software wie Net Nanny (netnanny.com) oder Qustodio (qustodio.com) blockiert Glücksspielinhalte gezielt. Bewahren Sie Zugangsdaten nicht im Browser und aktivieren Sie beim Login keine dauerhafte Anmeldung an gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Für eine Selbstsperre oder ein Limit brauchen Sie keinen Grund. Wenn das Spiel aber bereits zum Problem geworden ist, ist professionelle Beratung der stärkste Schritt. Diese Stellen arbeiten vertraulich, kostenlos oder kostengünstig und beraten auch Angehörige.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 894 17 47, spielsuchthilfe.at (Beratung, Selbsthilfegruppen, Online-Sprechstunden)
• Anton Proksch Institut: Telefon 01 4000 58 900, api.or.at (stationäre und ambulante Therapie, Spezialsprechstunde Glücksspiel)
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, mehrsprachiges Online-Programm und Live-Chat, rund um die Uhr erreichbar

So erreichen Sie unser Team

Schneller Kontakt rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche für Sie da, per Live-Chat in Deutsch und per E-Mail an [email protected]. Zuständige Anliegen zum responsible Gaming, etwa Limitänderungen, Auszeiten oder Fragen zur Selbstsperre, kennzeichnen Sie bitte im Betreff mit „Spielerschutz“, damit sie sofort an die zuständige Stelle gehen.

Für dringende Fälle, etwa eine Sperre aller Konten bei Verdacht auf Nutzung durch Dritte, verwenden Sie den Live-Chat. Wir bearbeiten solche Anliegen innerhalb von 24 Stunden und bestätigen Ihnen jede Maßnahme schriftlich.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit aktiv ist?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen oder die Aufhebung eines Limits wirken erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Restguthaben bleibt unberührt und kann jederzeit per E-Mail an [email protected] zur Auszahlung beantragt werden, auch während der Sperrfrist.

Ist eine dauerhafte Selbstsperre wirklich endgültig?

Dauerhafte Sperren werden nur nach Rücksprache mit einer anerkannten Beratungsstelle und nach Prüfung durch unsere Risikoabteilung aufgehoben. Dadurch soll die Sperre genau das leisten, wofür Sie sie gewählt haben.

Erkennt Casino Infinity problematisches Spielverhalten von selbst?

Wir beobachten Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen und melden uns dann proaktiv bei Ihnen. Diese Hinweise ersetzen keine Selbsteinschätzung, können aber ein wichtiger Anstoß sein.

Wo finde ich die Schutzinstrumente im Konto?

Im Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Dort lassen sich Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, Zeitlimits, Realitätschecks, Auszeiten und die Selbstsperre direkt verwalten.