So erreichst du unser Support Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einer Auszahlung? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und in fünf weiteren Sprachen. Hier findest du alle Kontaktwege mit den genauen Reaktionszeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat, E-Mail und Öffnungszeiten

Den Live Chat öffnest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von casino-infinity.co.at, sowohl am Desktop als auch mobil. Nach dem Klick verbindest du dich direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne vorherige Anmeldung. In der Regel antwortet dir unser Team innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten.

Für ausführliche Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben du uns am besten eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen schon nach 2 bis 4 Stunden. Ein Telefonangebot betreiben wir bewusst nicht, so bleibt unsere Hilfe schriftlich nachvollziehbar und für dich kostenlos.

Womit wir dir konkret helfen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um dein Spielerkonto. Damit du weißt, was wir für dich erledigen können, hier die wichtigsten Bereiche im Detail.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontoverifizierung (KYC) mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Kontosperrung auf eigenen Wunsch.
• Ein- und Auszahlungen: Zahlungsmethoden von EPS über Klarna bis Krypto, Mindestbeträge von 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto.
• Bonus und Aktionen: Bedingungen des 100 Prozent Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzanforderung von 35x, wöchentlicher Cashback bis 15 Prozent, Turniere und tägliche Freispiel-Aktionen.
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeigefehler, Probleme mit der mobilen Website unter iOS und Android.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Pausen und Selbstsperren sowie Vermittlung an Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Verifizierung vor der ersten Auszahlung

Vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir von dir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lade die Dokumente direkt in deinem Profil hoch, der Support prüft sie in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Fehlt ein Dokument oder ist unleserlich, melden wir uns proaktiv bei dir.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei Schnellchecks vor der Nachricht

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass du auf eine Antwort warten musst. Bevor du uns schreibst, wirf einen Blick auf diese drei Stellen.

• Häufige Fragen: Die FAQ-Seite auf casino-infinity.co.at deckt Bonusbedingungen, Limits, KYC und Zahlungsmethoden ab.
• KYC-Status: In deinem Profil siehst du unter Verifizierung, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Dein Kontojournal listet jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Zeitstempel, inklusive des genauen Status laufender Auszahlungen.

Was du in deine Nachricht schreibst

Nenne uns deinen Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID oder den Spielnamen und den ungefähren Zeitpunkt. Mit diesen drei Angaben klären wir dein Anliegen meist in der ersten Antwort ab, statt Rückfragen zu stellen. Screenshots zu Fehlern helfen ebenfalls und lassen sich im Chat sowie im E-Mail-Anhang mitsenden.

Postanschrift für formelle Anliegen

Betreiber und Firmensitz

Casino Infinity wird seit 2023 von Ad Nauseam N.V. mit Sitz in Curaçao betrieben, lizenziert durch die Curaçao Glücksspielbehörde. Für formelle Schreiben, Beschwerden im Sinn einer förmlichen Rüge oder postalische Korrespondenz nutze folgende Adresse.

Ad Nauseam N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Unit Z-11, Willemstad, Curaçao. Briefläufe von Österreich aus betragen je nach Versandart 7 bis 14 Tage, deshalb empfehlen wir für dringende Anliegen den Live Chat. E-Mail-Nachrichten an [email protected] gelten als rechtlich gleichwertige Schriftform und sind für dich deutlich schneller.

Medien und Geschäftspartner

Redaktionen, Affiliate und Kooperationen

Anfragen von Presse, Influencern, Affiliate-Partnern und Werbenetzwerken bearbeitet unsere Business-Abteilung getrennt vom Spieler-Support. Schreibe dafür eine E-Mail mit dem Betreff Partner-Anfrage an [email protected] und nenne deine Reichweite oder dein Medium, dein Zielland sowie das gewünschte Kooperationsformat. Wir antworten auf qualifizierte Anfragen innerhalb von 3 Werktagen, bestehende Partner erhalten ihre Ansprechperson mit persönlichen Kontaktdaten direkt im Dashboard.

Häufige Fragen

Ist der Live Chat von Casino Infinity wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit echten Mitarbeitern besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 2 bis 4 Stunden. Hänge alle relevanten Dokumente und Screenshots direkt an, das verkürzt die Bearbeitung.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Schriftliche Hilfe im Chat und per E-Mail ist kostenlos, dokumentiert und für dich jederzeit nachvollziehbar.

In welchen Sprachen erreicht mich der Support?

Unser Team hilft dir auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Polnisch weiter. Wähle die Sprache im Chatfenster oder schreibe deine E-Mail in einer dieser Sprachen.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?

Wende dich direkt an den Live Chat, rund um die Uhr. Wir setzen Limits, Pausen und Selbstsperren sofort um und vermitteln bei Bedarf an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder Gambling Therapy.